Les vins vendus sur www.anima-vins.ch sont soigneusement sélectionnés et contrôlés avant expédition. Toutefois, en cas de problème, nous nous engageons à trouver une solution équitable.
1. Bouteille cassée à la réception
Si une ou plusieurs bouteilles arrivent endommagées, le client doit nous informer dans un délai de 48 heures après réception, en envoyant une photo du colis et des bouteilles concernées. Une bouteille de remplacement sera envoyée sans frais ou un remboursement sera proposé, selon notre appréciation et en accord avec le client.
2. Bouteille défectueuse (ex : goût de bouchon)
En cas de défaut avéré (par exemple goût de bouchon), nous demandons une preuve raisonnable du problème : photo de la bouteille et du bouchon, description du défaut. Après vérification, nous pourrons proposer un échange ou un avoir. Ces situations sont évaluées au cas par cas, dans un esprit de confiance.
3. Délai de réclamation
Toute demande d’échange ou de remboursement doit être formulée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
4. Aucune reprise pour convenance personnelle
Les retours pour simple changement d’avis ne sont pas acceptés. Les bouteilles ouvertes sans défaut reconnu ne peuvent pas être reprises.
5. Bon sens et respect mutuel
Nous privilégions toujours une approche humaine et transparente. Chaque situation sera traitée avec sérieux et dans un esprit de respect mutuel.
